Esigenze del cliente

Caffè Borbone necessitava di una soluzione che integrasse la privacy nei flussi operativi aziendali, includendo in particolare i flussi di marketing, tutti i flussi dell'e-commerce ed il CRM Salesforce.

L'obiettivo principale era creare un unico punto centralizzato di verità sui consensi e sugli eventi della privacy, garantendo una gestione trasparente e accurata, e soprattutto che tenesse sempre allineati i vari applicativi aziendali.

L'approccio di A121

L'approccio di A121 è stato offrire un mix di consulenza e la tecnologia di Trust Guardian. In una prima fase, è stato svolto un assessment sui flussi di marketing, in particolare su sito web, e-commerce e CRM, portando come output una to-do & remediation list per integrare al meglio la privacy in tali flussi operativi.

Successivamente, la to-do & remediation list è stata implementata rapidamente grazie a Trust Guardian, che è stato integrato ai sistemi di Caffè Borbone, in particolare al sito web, alle piattaforme Commerce Cloud e Marketing Cloud di Salesforce. Durante tutto il processo di integrazione, A121 ha fornito supporto continuo e puntuale a Caffè Borbone e ai suoi system integrator.

La soluzione tecnica

Trust Guardian ha offerto una soluzione completa, consentendo a Caffè Borbone di:

• Creare il Registro Centralizzato dei consensi e degli eventi della privacy
• Automazione delle Scadenze e della Data Retention
  Automatizziamo la gestione dei periodi di conservazione, evitando che dati scaduti restino attivi nei sistemi, garantendo che ogni trattamento sia conforme alle politiche aziendali e al GDPR.
• Mappare tutte le basi giuridiche: non solo Consensi, ma anche basi giuridiche contrattuali legate a ecommerce, programma loyalty e al legittimo interesse (Soft spam)
• Offrire myPrivacy, l'area Self-service dei consensi per gli interessati
• Centralizzare le informative storiche
• Tenere costantemente allineato il tech-stack di Caffè Borbone

I vantaggi concreti

L'adozione di Trust Guardian ha portato a vantaggi significativi per Caffè Borbone:

• Centralizzazione e storicizzazione delle informative
  La gestione centralizzata delle informative ha semplificato la conformità e garantito che tutte le versioni fossero facilmente accessibili e storicizzate.
• Registro centralizzato dei consensi e degli eventi della privacy
  Un unico punto di verità per tutti i consensi e le autorizzazioni al trattamento, con aggiornamenti automatici in tempo reale.
• Efficienza operativa migliorata
  La centralizzazione dei consensi e la sincronizzazione automatica tra i vari touchpoint aziendali hanno ridotto il carico amministrativo, permettendo al team di marketing e agli altri dipartimenti di concentrarsi su attività più strategiche e a valore aggiunto.
• Aumento della fiducia dei clienti
  La possibilità per i clienti di gestire in autonomia i propri consensi ha migliorato l'esperienza utente, aumentando la fiducia dei clienti.
• Conformità garantita
  La storicizzazione delle informative e la gestione centralizzata dei consensi hanno permesso a Caffè Borbone di mantenere la conformità al GDPR in maniera semplice ed efficace, riducendo i rischi di sanzioni e contestazioni.